Техническая поддержка приложений

Когда необходима техническая поддержка веб приложений

Самый большой бюджет закладывается на разработку приложения, а также на его продвижение. Поддержка системы часто финансируется в последнюю очередь. Это неверный подход. Если вы не позаботились об обеспечении сопровождения продукта, легко можно разорвать цепочку «выбор товара клиентом – оплата». Последствия в такой ситуации разные – от потери клиентов и прибыли до неработающего приложения и оттока средств из-за уязвимости в системе безопасности.

Любое приложение нуждается в поддержке. Периодически выходят обновления операционных систем, браузеров, плагинов и др. функций. Необходимо следить за совместимостью этих систем. Особенно это касается приложений, в которые интегрированы платежи.

Специфика сопровождения приложений

В зависимости от сложности решаемых задач и прав доступа к продукту выделяют 2 уровня технической поддержки пользователей. Причем пользователем приложения может быть как клиент, так и сотрудник компании.

01
Сотрудники этого подразделения принимают информацию о неполадках, определяют их причину и устраняют ее путем применения заранее оговоренных инструкций и заготовленных решений. На этом этапе отсекаются часто возникающие вопросы. Остаются только нетипичные случаи, для решения которых нет информации, специальных навыков или доступа к необходимым инструментам. Такие инциденты передаются на другой уровень поддержки.
02
Команда следующего уровня поддержки. В нее входят сотрудники, которые осведомлены о нюансах работы обслуживаемой системы, имеют необходимые знания продукта и технические возможности устранить неполадки. Сотрудники этого уровня могут при необходимости взаимодействовать с другими службами компании.

Бывают и другие определения уровней сопровождения. К первому уровню часто относят кол-центр, который только принимает сведения о проблеме и передает дальше. Это касается компаний с розничными услугами. Также помощь может заключаться только в более детальной консультации о продукте. Дальнейших уровней поддержки нет.

В организациях с масштабным проектом и большим количеством сотрудников обслуживание, наоборот, может включать более разветвленную систему с отделом, который анализирует возникшие неполадки и выносит предложения по улучшению проекта.

Если вы выпустили продукт, а следить за ним некому, найдите стороннего исполнителя. Выполнение таких работ можно заказать – техническая поддержка приложения в Москве оказывается сотрудниками нашей студии. Многие компании нуждаются в круглосуточном сервисе. Мы готовы организовать обслуживание в нужном для вас режиме – по рабочему графику, с ночными сменами, по выходным. Также вы можете заключить с нами договор на абонентское обслуживание, чтобы наш сотрудник выполнял работы по требованию. Оставьте заявку с описанием приложения и требований к поддержке – мы проанализируем информацию и предложим выгодный вариант сотрудничества.